Trocas, Devoluções e Reembolso

1. CONDIÇÕES GERAIS

A Wine Store Brasil respeita o Código de Defesa do Consumidor e trabalha para garantir a sua total satisfação. Todas as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem seguir os critérios desta política, considerando também as particularidades do nosso produto: vinhos de alta curadoria, frágeis e sensíveis ao manuseio.

Antes de qualquer devolução, entre em contato com nossa equipe para orientações:

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (DIREITO DE ARREPENDIMENTO)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o cancelamento por arrependimento, desde que:

  • As garrafas estejam intactas, sem sinais de uso ou abertura;

  • Os produtos estejam em sua embalagem original, com nota fiscal e acessórios, se houver.

A devolução por arrependimento não será aceita caso a garrafa tenha sido aberta ou parcialmente consumida.

O custo do frete de devolução, nesse caso, será custeado pelo cliente.

3. TROCA POR PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento, rolha comprometida ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nessa situação:

  • A troca será realizada sem custo adicional;

  • O cliente poderá optar por:
    a) envio de um novo produto;
    b) substituição por outro item de valor equivalente;
    c) reembolso integral.

Pedimos que, ao perceber qualquer avaria na embalagem no ato da entrega, o cliente recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.

4. TROCA POR ESCOLHA EQUIVOCADA

Caso o cliente deseje trocar um produto adquirido por escolha equivocada (tipo de vinho, rótulo, safra, etc.), o pedido será avaliado e, se aceito, as seguintes condições se aplicam:

  • O produto deve estar intacto e sem uso;

  • O frete de devolução e reenvio será de responsabilidade do cliente;

  • A substituição será realizada por item de valor equivalente, mediante disponibilidade em estoque.

5. REEMBOLSO

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, nos seguintes prazos:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a administradora do cartão.

  • Pix ou transferência bancária: devolução em até 5 dias úteis após aprovação.

  • Pedidos pagos parcialmente com cupom ou desconto: o valor do cupom não será reembolsado, apenas o valor efetivamente pago.

6. PRODUTOS PERSONALIZADOS OU EM OFERTAS ESPECIAIS

Produtos adquiridos em campanhas promocionais, kits exclusivos ou edições limitadas poderão ter regras específicas de troca, que serão sempre informadas na página do produto ou no momento da compra.

7. IMPORTANTE

  • Não realizamos trocas ou reembolsos de garrafas abertas, salvo em caso de defeito comprovado (rolha contaminada, por exemplo);

  • A solicitação deve ser feita sempre dentro do prazo informado nesta política;

  • Produtos enviados sem aviso prévio ou fora dos critérios acima poderão ser recusados.

Atenciosamente, Equipe Wine Store!