Envios e Prazos

1. PRAZOS DE ENVIO

A Wine Store Brasil realiza o envio de todos os pedidos em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo refere-se ao tempo necessário para separação, embalagem e despacho do pedido junto à transportadora responsável.

Nosso compromisso é garantir que seu vinho chegue com agilidade, segurança e no melhor estado de conservação.

2. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região, modalidade de frete escolhida e disponibilidade logística da transportadora. O prazo estimado será informado no momento da finalização da compra, com base no CEP fornecido pelo cliente.

Trabalhamos com transportadoras parceiras e com os Correios, sempre buscando a melhor opção logística para garantir entregas rápidas e seguras. Conforme o padrão de operação dessas empresas, são realizadas até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.

3. FRETE GRÁTIS

Oferecemos frete grátis para todo o Brasil em pedidos que atinjam o mínimo de uma caixa fechada de vinhos, conforme configuração disponível no site. A composição da caixa será exibida de forma clara ao cliente no momento da compra.

Compras que não atingirem esse volume terão o custo de frete calculado automaticamente com base na localidade.

4. EMBALAGEM E TRANSPORTE SEGURO

Nossas embalagens são exclusivas para transporte de garrafas de vidro, projetadas para proteger o produto durante todo o trajeto. Utilizamos materiais resistentes e adaptados, que garantem a integridade dos vinhos.

Caso perceba qualquer sinal de violação ou dano na embalagem no momento da entrega, orientamos que a mercadoria seja recusada e que o cliente entre em contato conosco imediatamente.

5. RASTREAMENTO

Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá por e-mail ou WhatsApp o código de rastreio da transportadora, permitindo o acompanhamento da entrega em tempo real.

Se houver qualquer imprevisto ou atraso fora do padrão, nossa equipe entrará em contato para prestar o suporte necessário.

6. IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Caso a entrega não seja concluída após as 3 (três) tentativas realizadas pela transportadora ou pelos Correios, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição. Nestes casos, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

É essencial que o cliente acompanhe o rastreio e esteja disponível no endereço informado.

7. ENTREGA EM CAIXA POSTAL OU LOCAIS RESTRITOS

Não realizamos entregas em caixas postais. Também não nos responsabilizamos por atrasos em áreas de difícil acesso ou com restrições de entrega impostas pela transportadora local. Nesses casos, poderá ser necessário realizar a retirada em uma unidade próxima, conforme orientação da transportadora.

8. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento ou qualquer problema com a entrega, entre em contato com nosso time de atendimento:

Atenciosamente, Equipe Wine Store!